深入人心的質量觀念和服務意識，是長壽堂文化最集中的體現。2002年，為了籌備國家藥品經營質量管理認證，長壽堂出臺了“質量求生存，品種謀發展，管理出效益，服務創品牌”20字質量方針。20字方針諄諄告誡長壽堂全體員工：質量是企業的生命線，更是千百萬消費者的生命線，質量高于一切，人民群眾的用藥安全是我們的經營目標；必須繃緊我們的“質量神經”，經常地、全面地檢查企業運作的每一根鏈條，每分每秒都不能有絲毫放松；必須恪守“誠信經營，親情服務”的宗旨，嚴格遵循“三聲四心五個一樣”服務守則，忠心耿耿地為顧客服務。堅持開展以評選“服務明星”為內容的優質服務競賽活動，有力地推進了企業文化建設，增強了廣大員工的質量責任觀念。

依據20字質量方針，長壽堂建立了完善的企業管理組織機構和全面的崗位責任制度體系。由公司各部門、各門店負責人組成的管理人員隊伍，集中了公司的優秀人才，成為一支忠誠、積極、勇于創新、朝氣蓬勃的骨干力量，是長壽堂引為驕傲的寶貴財富，他們帶領奮戰在各個崗位上的員工發揚愛崗敬業和團隊精神，煥發高度的積極性和創造性，自覺地、精益求精地做好本職工作，形成上下合力、為完成目標任務共同奮斗的生動局面。而適用于數十個崗位的數千條規章制度，特別是“低底薪、高績效”的薪酬制度和各項激勵制度，有效地提高了公司的管理效益，是公司實施“依規治企”方針的有力保障。

堅持實施員工培訓教育，是長壽堂特色管理措施之一。公司致力于為全體員工搭建提高進取的平臺，使他們與公司共同成長。在近幾年的員工教育培訓計劃中，長壽堂瞄準了員工專業技術的進修與提高，千方百計為員工創設條件，讓他們在現有基礎上進一步鉆研醫藥專業知識，鼓勵她們參加國家有關專業技術職務考試，20年來先后有40余人進入高、中級醫藥專業院校學習，62人次參加了國家執業藥師和國家執業醫師資格考試，現有專業技術人員中，36名藥師（包括中藥師）、執業藥師、執業醫師是在長壽堂邊工作邊進修而考取資格的，占全部專業技術人員的64%。