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兩任開店店長的馮春波
2013年12月16日 15:43:12 閱讀[2475] 評論[0]


馮春波在過期藥品有價回收活動現場

時間上溯到2002年,市紡紗廠年輕的化驗員馮春波,通過一次華麗轉身加盟長壽堂,半年之后被提升為柜臺長。2006年12月18日,長壽堂第三家分店廣益藥店成立,馮春波被任命為開店店長,之后調任中心店店長。今年國慶節,長壽堂第十家分店友源藥店開張,公司派馮春波到滴道去擔任開店店長,她二話沒說立馬上任。馮春波是長壽堂迄今為止唯一一位兩次出任開店店長職務的職業經理人。

十多年來,馮春波把自己的整個身心全部融入藥店管理??甑瓿な且桓鍪中量嗟母諼?,千頭萬緒的繁雜事務帶來的壓力不說,單是新員工培訓這項工作就會占用店長的大量時間和精力。她嚴格規范每一位員工的經營行為,教育員工要把消費者當成自己的親人。她說,“親情服務”只有現在進行時,沒有過去時;要對顧客敞開心扉,對他們微笑,讓他們感到溫暖,讓他們享受最貼心的服務。她要求大家每一天都要做一件對顧客有幫助的事,她說只有這樣,這一天的時光才沒有虛度。

作為店長,馮春波對自己十分嚴格,要求員工做的,她自己首先做到。她對顧客親情洋溢,熱力四射,充滿激情。她的一言一行都充溢著催人奮進的的正能量,凡是跟她有過交流的顧客,無不受到她的感染與鼓舞。只要有她在,藥店的銷售環節必定是活躍而和諧的,消費者會在購藥過程中獲得健康向上的力量,有助于用藥后發生最佳療效。友源藥店成立后不久,一位患關節病的大媽到藥店購買膏藥,在與馮春波攀談中流露出對治療缺乏信心的消極情緒,馮春波親切地安撫大媽,向她介紹自己多年服侍父親和婆母并為他們養老送終的艱難過程,以此來激勵大媽增強信心。聽了馮春波推心置腹的一番話,大媽說:“閨女,經你這么一說,我心情好多了!”馮春波這才高高興興地把大媽送出藥店。

(囡囡)



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